提升企业竞争力有诀窍——准确识别客户需求
- 2012/10/11 16:52:204047
据了解，宝鹿的主营产品为汽车塑料中小功能件，在国内细分市场上已占有较高的市场份额。目前，公司与国内众多车企以及零部件供应商均建立了良好的战略合作关系，包括东风日产、上汽、奇瑞、江淮、吉利比亚迪等车企以及李尔、延锋等零部件供应商。
“宝鹿之所以能够赢得众多客户的青睐，关键在于我们意识到客户对于企业发展的重要意义，将顾客至上的理念贯穿于我们工作的每一个环节。”倪阳辉告诉记者，客户的认可是品牌塑造的无形推动力，宝鹿所有的产品都是针对客户的需求进行研发、供应与销售的。在产品生产前期，公司往往会投入巨大的精力琢磨客户的需求并竭尽所能满足其需求。此外，宝鹿还建立了各项服务监控及抽样回访的制度，从而有效保证了产品在生产、销售各个环节的服务质量，并敦促公司不断提高自己的服务水平，倪阳辉表示正是在不断满足客户更高需求的过程中，宝鹿获得了客户一致好评，同时也大大提升了自身的竞争力。
倪阳辉在采访中强调，当前国内塑料件行业的竞争现状用“惨烈”二字形容丝毫不为过，企业若要占据优势地位，必须从质量与成本两方面狠下功夫。为此，从产品设计环节开始，公司就进行了严谨的分析与评审，以保证后续产品的有效生产。而在实际的生产过程中，公司在质量上严格把关，严格遵从ISO/TS16949以及ISO14001质量认证体系来从事产品生产，并时刻关注生产环节中的各个细节，追求产品生产中的“零缺陷”。
至于成本，倪阳辉表示宝鹿的核心竞争力就在于系列产品的标准化生产，公司80%以上的产品均能在各类新车型上实现继承代用，这大大降低了开发成本、研发成本与生产成本。此外，在系列化产品的标准化建设过程中，宝鹿凭借多年积累的经验与公司客户合作钻研，使产品技术含量得到显著提高，有效地实现了标准化进程。
倪阳辉反复强调，系列产品的标准化建设离不开宝鹿的核心团队的执着研究与钻研，并援引了一句古语“人力不若牛走不若马，而牛马为用，人能群，彼不能群”。面对残酷的市场竞争，企业团队力量的建设显得尤为重要。为了增强公司的凝聚力，宝鹿充分重视营造积极的硬件环境与软件环境，既制定了良好的利益机制，以激发员工工作热情，同时还注重打造良好的企业文化，提升员工对公司的认可度。
尽管宝鹿目前在塑料汽车配件已占有可观的市场份额，但倪阳辉表示，让各个系列产品的市场占有率跻身才是宝鹿不懈追求的目标。为了实现这一目标，公司将会采取三大措施，首先，宝鹿将开发更多质量上乘的产品并努力缩短产品开发的周期；其次，公司将会进一步完善各个系列产品的标准化进程，不断提高产品的继承代用的功能；后，宝鹿将狠抓服务质量，切实加强对客户需求的识别能力，“深刻理解客户的需求，能够针对客户需求有的放矢地开发产品，往往可以达到事半功倍的效果。”倪阳辉这样讲道。