机床行业应用领域加宽 或将沿用4S营销模式
- 2013/7/19 10:50:184625
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BF35导读：我国机床行业中仍以中小企业为主，目前行业竞争主要是低端产品的竞争，非正规的竞争手段正在扰乱市场的发展，对机床制造行业造成了较大的伤害。机床行业将进行调整，或将开始沿用4S模式来促进行业的发展。目前，机床行业的竞争仍不规范，或对机床行业发展造成影响，主要问题包括：一、部分经营者购买无厂名厂址的机床，打印厂家的及合格证，对合格机床企业的声誉造成严重危害。二、翻新机床，部分经营者通过对废旧机床重新油漆后第二次销售，给工程质量带来严重的安全隐患。
业内人士预测：未来五金机床市场供应由单一品种向多品种和多规格发展，满足成套的制造项目的需要，低端机床不能支撑未来，主攻设计与研发，才是今后产业发展的重要出路，全力推进机床自动化科技创新中心建设，打造机床传统产业转型升级平台，发展高精尖的机床产品，相信我国机床行业在庞大的需求环境下，发展前景必将宽广无量。
机床4S店-将开创机床行业营销新时代，它改变了单纯靠销售机床为主的营销模式，真正从客户需求出发，整合机床上下游资源，提供完善的、专业化的服务，通过提供店面产品展示、客户系统集成解决方案，不仅可以现场交易，还可提供咨询、配件、技术培训等服务。借助该营销新模式，企业也能够更好的了解客户需求，为其提供适合的产品与服务，提升企业产品与品牌整体形象，实现了企业和客户双方共赢的局面，更利于形成快速的营销服务体系。
4S店，早是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，其概念是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。4S的含义包括销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。在汽车行业，4S店一般具有统一的店面装饰形象，统一的企业标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。在品牌的塑造与强化方面具有非常强烈的视觉提升效果，能迅速有效提升品牌气质，是一种以成熟技术和专业服务为主要内容的营销模式。
4S店模式这几年在国内运用发展较为迅速，已被广泛应用于各行业领域，且都取得了一定的营销效果，比如通讯产品、电器行业、家具行业等，但在机械制造业，尚属试水阶段，一些五金机械模具企业开始移植这种营销模式，试图分享其在赢取市场竞争力方面的优势，以取得实际市场营销效果。在中国五金机械模具名镇东莞长安，凭借成熟的市场和区域优势，金铭机械模具城现正着力打造机床4S店集群，建设华南地区机床4S店展示中心，力推机床企业由生产制造商向工业服务解决商升级转型。
机床行业沿用4S营销模式，在充分利用其营销方面的优势外，还需要做好以下几门功课。
服务专业化、标准化
专业化、标准化服务是提升品牌信誉度的前提。4S店由于专为某一品牌服务，其专业化、标准化形象有助于提升企业品牌信誉度。设立标准化展厅，随时向客户展示新产品、新技术，客户也可自己对手操作，亲身体验。体验式营销可有效刺激消费者，增强客户对产品和品牌的认识度。机床企业通过向4S店派驻专业销售人员和售后服务人员，并定期培训销售人员和售后服务人员，保证每个客户都能得到专业化的贴身服务。另外统一制定4S店的各项工作制度和标准化的服务流程，并设立零部件备品仓库，提供24小时综合服务，建立起一套比较完备的客户投诉、意见、索赔的管理方案，这些都有助于提升企业品牌信誉度。
提供专业的技术保障能力
由于机床产品本身技术含量高，因此需要一定的技术保障能力来满足客户的现场和售后需求。机床销售一贯采用直销或代理制，国内机床企业在技术服务方面往往受人诟病。安装、调试、培训、维修等需要具有一定技术保障能力的人员，4S店通过派驻专业技术人员，保持同客户一对一沟通，及时、有效地通过专业技术来保障客户服务质量，满足客户需求。
做好售后服务细节
维修周期长、维修服务推诿拖拉是国内机床行业普遍存在的问题。机床销售不能是一锤子买卖，实行销售人员与技术人员专业分工，相互配合。想要提供给客户更好的服务，就必须走到客户身边去，将服务平台搭到市场前沿。由于4S店无限接近终端用户，在进行售后技术服务的时间和区域上拥有更多优势，能更快速便捷的向客户提供高质量的服务。
充分展现个性化服务
机床行业已迈向了个性化、智能化时代，在掌握了核心技术后，企业不仅仅提供设备和维修，而且能为用户提供解决方案和工艺服务，并能够与用户产品的开发同步进行工艺和装备的开发。机床行业不再是简单的机器制造商，而是整体服务解决方案提供商，逐步由卖机床向卖服务转变。将卖产品与卖服务相融合，以获取产业链上丰厚的利润，实现服务价值大化。
