徐工“制造服务型企业”获社会认可
- 2013/10/31 14:01:034527
BF35导读：日前由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合举办的“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”日前在北京举行。会上，徐工集团被授予“全国售后服务单位”称号。
“全国售后服务评价活动”每两年举办一届，得到了社会各界的广泛关注和极大认可，已经成为国内售后服务评价的标志性活动，活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。本次“评价活动”先后有近1000家企业报名参与，委员会以我国的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）为依据，经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业经网站公示，综合评审，后确定了在售后服务工作中成绩突出的企业。徐工集团凭借的服务质量，被评为“全国售后服务单位”称号。
近年来，徐工集团以“满足顾客需求，追求顾客感动”为服务理念，不断创新变革、强化服务提升品牌，逐步从“制造型企业”向“制造服务型企业”转变。服务网点通过点线面整合，逐步实现立体式、系统化便捷服务;建立了三级备件保障体系，保障了备件供应的及时性;服务人员不断开展梯队化、专项化、多元化的培训学习，逐步建设一支“一专多能、模块化、融合式”的专业化、高素养、综合性的服务队伍，实现了服务专家、服务工程师“15分钟响应，24小时完工”、“365×24全年无休”的快捷服务。同时，借助400呼叫中心、CRM系统、物联网技术、智能手机终端等，实现了服务的及时性和可视化，为客户提供化、人性化、贴心式服务。