阀门企业的互联网时代：用服务圈住粉丝
- 2013/12/23 10:03:474332
BF35导读：今年以来有很多传统阀门厂家都在交流一个问题，大家都有一个互联网的焦虑，互联网到底是怎么回事?应该怎么来认识它，它看起来像是一个价值的创造者。在很多行业，互联网颠覆了很多传统的商业模式,阀门行业如何转型互联网?
一提起移动互联网，很多阀门厂家的人会说，我在互联网上打广告了，我把互联网看成一个媒体平台，或者还有人说，我已经在互联网上开网店了，我也在互联网上卖东西了。这都是企业利用互联网，不是真正把企业转向互联网的一个道。也有的企业说，我们也在用云计算、大数据这些技术，其实互联网为代表的技术都是公开的，而且可能是免费，或者是开源，所以用互联网的技术并不等于你的企业就互联网化了。
阀门走进互联网时代必须是要以“体验为王”。也就是说，如何去赢得用户的认可，上海明保阀门总经理认为这个里面重要的实际上是如何去创造好的用户体验。在今天的互联网，信息广泛的交流带来两个问题，一个是用户已经慢慢由过去信息不对称的状态，变成使用者会越来越多的对产品有更多的交流和了解。
过去在传统的商业里面，实话讲我们更多是在设计卖点，我们在制造功能，然后通过广告的方式把大单向灌输给消费者，一旦把这个产品卖给消费者之后，我的商业活动基本上结束了。这时候我们希望消费者再也不要来找我了。但是，实际上今天的互联网你提供的任何产品和服务，重要的已经不是你忽悠用户的这些卖点，重要的是当你把东西卖给用户，或者免费的产品消费者拿去用了以后，在消费者开始使用你的产品的时候，体验之旅才刚刚开始。我们可以花很多钱，打很多广告，灌输很多内容，但是你有什么方法通过一种广告让已经使用你产品的消费者觉得这个东西很好，没有任何广告能起到这个作用，只能通过产品自身创造的体验。今天消费者只有真正的从你的产品里感受到你给他创造的这种价值，他才可能跟别人讲，才可能形成对你的口碑。
所以，在互联网时代，可能这个体验会变得非常重要。什么叫体验呢?总结一下，也就是说你给用户提供一个正常的功能，或者给用户创造了正常的价值，这不叫体验，只有超出用户的预期，达到才叫体验。体验有的时候并不一定是去做昂贵的服务，体验往往从消费者出发，让消费者感觉到你能超出他的预期，只有超出消费者的预期，才能够让消费者对你产生商业之外的一种感情上的认同。
同时在建立互联网商业模式的时候首先考虑的应该是“用户至上”。其实在传统的经济里面，我们一般的阀门企业是没有用户这个概念的，我们的概念是客户，谁买了我们的东西，谁向我们付钱，谁就是我们的客户。然后，我们传统上经常也在讲，客户是上帝，要全心全意为客户服务，总而言之就是谁给我们付钱，我们就给谁提供好的服务。但是，在互联网上，所有成功的商业模式都不仅仅是在考虑只有一个“客户”，而更多的都是在考虑“用户”。用户怎么定义呢?用户是使用你的产品或者是服务的人，但是他们未必向你付费，他们也未必是买你的产品的人，他可能是在用一些甚至你认为不重要的一些免费的服务，或者一些边缘的产品。因为在互联网上，所有的成功的商业模式，要么你有足够多的用户，要么你可以做免费的模式。
所以，在互联网上明保阀门的总经理觉得要想成为一个成功的互联网企业，拥有海量的用户群可能是一个非常基础的考虑。所以，我们很多传统阀门企业在转向互联网的时候，不能只简单的考虑到互联网上卖东西，把原来跟客户打交道的这套方法搬到互联网上，你可能首先要考虑到互联网上首先考虑的不是卖东西，首先考虑的是如何能给用户提供一些有价值的服务，哪怕是免费的服务，哪怕是一些不一定那么昂贵，但是对用户很有意义的这种产品。怎么样让更多的人通过使用我的服务和产品变成我的用户。
有互联网专家在网上讲一个观点，就是以后没有粉丝的阀门品牌将无法立足，其实这个观点本人非常认同。也就是在互联网上，如果你跟用户之间，你跟客户之间永远是一个买卖的关系，永远是一个交易的关系，客户只是付了钱买你的服务，客户也觉得这就是一个交易。那么，你可能很难跟客户建立真正的联系。