宜昌石油紧扣市场提升天然气品牌效应
- 2014/2/11 10:16:304451
BF35导读：随着宜昌石油对科力生4个加气站的战略性、前瞻性收购，一举改变了宜昌城区天然气销售格局。宜昌中心城区公司现有加气站5座，在2013年实现天然气销售2225万方，占全市天然气销售92%，占全省35%，再创销售佳绩。中心城区公司主要通过强化企业“社会责任、经营责任、管理责任”三大主体责任，实现了政府社会和企业效益的“双赢”，被当地政府评为“燃气企业”。
一、应对，全力保障市场供应。
科学调度燃气、有力保障市场。解决好用气需求和计划供应的矛盾是科学调度的核心所在，在所有客户中，仅公交公司就占了需求量的70%，中心城区公司本着“及时知晓、积极协调、打好提前量”的原则做好调度工作，安排专门人员与公交公司及母站调度密切联系，做好高峰低谷时段的接卸工作。为了保障公交车辆在各种紧急突发情况下依然能正常加气，结合调度实际建立了《天然气供应应急预案》，有效保证应急状况的加气工作。2013年9月23日，在得知科力生母站将停电的消息后，中心城区公司立即与公交公司衔接沟通，在当天安排调度100多台公交车辆调整加气顺序、加气量，经过周密布置、合理安排，在科力生母站停电期间保证了宜昌市公交车运行如常，保障了居民的正常出行，受到了公交公司的大力称赞。
突发应急得力，确保平稳运行。俗话说“台上一分钟，台下十年功”，加气站平稳运行后面凝聚了无数人的辛勤和汗水。2013年8月10日，铁路坝加气站外高压线路跌落保险故障，导致加气站和周边单位、居民楼全部断电，中心城区公司经理闻讯后，立即赶往铁路坝加气站现场指挥，一方面联系电力部门紧急抢修，另方面联系重点用气线路车辆做好应急准备，安排调整加气方案，保证现场的安全平稳，经过近6个小时的紧急抢修和应对，保障了城区3条主干线路60余台公交车辆的正常加气，实现了紧急情况下近万城市居民的出行通畅。
二、营销服务并重，提升客户忠诚度。
开展组合营销，提高市场份额。在CNG汽车用户中除了公交公司以外还有一类比较重要的客户就是的士车辆，这块客户的特点就是流动性大，对站点便捷性要求比较高。刚开始经营加气站的时候占的士市场份额仅有35%左右。为提高市场份额，中心城区公司借中石化加气站新站开业之机，大力宣传中石化网点优势和品质，宣传中石化加油加气卡，同时现场向客户示范如何使用加气卡，并开展了充卡送礼品的营销活动，经过持续的宣传及营销，的士办卡率达到了45%，销量由原来日均20000方提升至22000方，提高了10%。
做好便民服务，提高满意程度。我们不仅在加气现场提供服务，还提供了多样化的便民措施，例如提供热水、维修工具、找零、医疗包等，这些便民服务是原来的私营气站没有做到的，虽然事情很小但让客户感到温暖，来加气的司机满意度增加了，很多的士司机现在加气时中国石化。
三、强化内部管理，提升硬件保障能力。
中心城区公司在加气站建立了安全巡检制度，挂牌制度，加气站常态执行“一小时一巡查”的工作要求，加强重点环节的监控，公司领导及相关管理人员对气站开展定期不定期的检查；在员工的安全教育方面强调警钟长鸣、落实预案演练，保证了加气站安全。同时，该公司在设备管理上更强调日常的保养，建立了一支加气站设备维护兼职小分队，做到了小问题不“出站”，中型问题不“出城”，大问题不“出市”。有效的保障了设备常态保养，定期维护，故障及时检修。