“索尼用户服务，安心和便利”是索尼（中国）客户服务体系连续四年的服务主题。

在此期间，索尼不仅推出了包括“即时维修”（当场修复机器并返还客户）、“透明维修（客户能观看产品维修全过程的维修）”、“承诺维修（对客户公开承诺维修完成的时间的维修）”等颇具人性化的高品质服务项目、更新了零件运作模式，更与*索尼特色的数码工作坊（Digital Workshop，简称DWS，开设在国内主要城市的索尼产品连锁商店）合作，在特约维修网点开设“迷你数码工作坊”（Mini-DWS）和在数码工作坊设立索尼维修服务接机点（Pick up at DWS），为广大用户提供了更多方便的选择。

集索尼数码产品销售、培训、体验为一体的“数码工作坊（DWS）”以zui贴近用户的方式、创新的经营理念、人性化的互动服务、多种潮流的数码娱乐生活解决方案受到广大数码爱好者和消费者的一致推崇和喜爱。从2004年开始，“迷你数码工作坊”（Mini- DWS）进驻索尼各特约维修站，将“服务”概念延伸至售前及售中。