机床企业售后服务是必争之地

我国机床消费额连续12年位居*，未来市场前景看好。机床销售前景广阔，由此衍生的后市场经济也存在着巨大的发展空间。所谓机床后市场是指机床销售以后，围绕机床使用过程中的各种服务，它涵盖了用户购买机床后所需要的一切服务贸易。　

　目前很多机械企业面临的瓶颈主要是渠道问题，国外市场竞争激烈，国内市场又容量有限，转战售后服务市场不失为一个良策。所谓机床后市场是指机床销售以后，围绕机床使用过程中的各种服务，它涵盖了用户购买机床后所需要的一切服务贸易。比如机床安装服务，维修检测、配件供应、技术培训、改造升级、解体回收、金融信贷、租赁中介、二手市场交易等一系列服务的总和。　

　机床后市场兴起也有很多必然因素：一是机床产业链的延伸与产业链成员的价值分工，售後服务市场价值引起企业重视；二是服务外包浪潮驱动，服务外包也加速了後市场时代的到来；三是客户价值凸显化，客户对服务价值需求日益增多，售後服务市场不断被细分与深化。　　机床企业强化售后服务是其核心竞争力所在，更是提升市场销售力的必打牌。机床是一个产品念，即融合了实体产品的服务产品，甚至可以说服务营销就是机床营销的全部。三分产品，七分服务，如果离开服务支持，机床将成为成品在技术上的复杂性，客户可能无法获得产品的使用价值，也就无法用于再生产。

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